Marketing Cloud – Vom Fluch zum Segen

Die Omnichannel-Schaltzentrale

Für NGOs wird es immer schwieriger, die Kommunikation über verschiedene Kanäle zu verbinden und integriert zu handeln. Dafür sind zum einen Werkzeuge erforderlich, die kanalübergreifend Handeln ermöglichen, zum anderen braucht es eine 360-Grad-Sicht auf die Unterstützer*innen, um auch die entscheidenden Hebel zum richtigen Zeitpunkt zu aktivieren. Die Salesforce Marketing Cloud kann genau das. Sie ist die Omnichannel-Schaltzentrale, von der aus alle Kanäle orchestriert werden können. Heute möchten wir uns der Frage widmen, was die Cloud so besonders macht, in welchen Punkten sie sich von anderen Produkten unterscheidet und welche Punkte häufig auch als Challenge angesehen werden. Zudem möchten wir eine konkrete Lösung präsentieren, wie Organisationen von Tag 1 an von der Cloud profitieren und auf Anhieb einen positiven ROI-Trend verzeichnen können.

Salesforce Marketing Cloud: Vom Spender*innenfänger zum Spender*innenmagnet

Die Salesforce Marketing Cloud bietet eine Vielzahl an Möglichkeiten, die das Fundraiser*innen-Leben um einiges effizienter gestalten kann. Es handelt sich hierbei um eine viel offenere und flexiblere Marketing-Automation-Lösung, als es bei vielen Konkurrenzprodukten der Fall ist. Das lässt sie häufig auch etwas komplexer in der Handhabung erscheinen. Aber genau in dieser Offenheit liegt auch ein wesentlicher Vorteil: Sie bietet die Chance, auf sehr konkrete Use Cases und Anforderungen der Organisation eingehen zu können. Mit der Anbindung des Salesforce CRM, der Integration zahlreicher Drittanbieter über die Salesforce AppExchange und den verschiedenen Modulen der Marketing Cloud – wie E-Mail-Studio, Advertising Studio, Journey Builder, Einstein AI Engine – lassen sich alle digitalen Kanäle effizient mit Inhalten bespielen und die Kommunikation mit den Spender*innen orchestrieren. Doch welche Funktionen machen die Marketing Cloud ab Tag 1 so besonders?

1. 1. Das E-Mail Studio: Es ist ein mächtiges Werkzeug, das die Möglichkeit bietet, über einen Drag & Drop Editor sehr intuitiv personalisierte Inhalte zu erstellen und die Segmente für den Versand durch CRM-Daten zu verfeinern. Zudem können Formulare direkt in die E-Mails eingebunden werden. Das E-Mail-Studio steigert die Engagement-Raten, gewinnt die Herzen der Empfänger*innen und sammelt gleichzeitig relevante Daten, um zielgerichtete Kampagnen zu ermöglichen. Das Kreieren überzeugender E-Mails war nie einfacher.
   2. Der Journey Builder: Er ermöglicht es, intelligente und personalisierte Journeys in Echtzeit zu schaffen. Dank der Vielzahl an Kanälen, die kontinuierlich ergänzt werden können, sowie die Unterstützung durch Künstliche Intelligenz und umfangreiche Daten können maßgeschneiderte Journeys entwickelt werden. So erhalten alle Supporter*innen genau die Botschaften, die für sie relevant sind, zur richtigen Zeit über den richtigen Kanal.

Erfahrungswerte aus den Reihen der NGOs sprechen für sich. Jahr für Jahr verzeichnen Organisationen einen gesteigerten ROI, der auf die niedrigeren Akquisitionskosten neuer Supporter*innen und das gesteigerte Engagement sowie die langfristige Bindung bestehender Spender*innen zurückzuführen ist. Nach sorgfältiger Implementierung der Salesforce Marketing Cloud erzielen Organisationen nachhaltige Erfolge und können ihre Mission effizienter vorantreiben.

Salesforce Marketing Cloud – Die perfekte Omnichannel-Verbündete

Die Salesforce Marketing Cloud kann für Organisationen ein wahrer Segen sein. Warum? Nun, hier sind einige der großen Vorteile im Vergleich zu anderen Tools:

1. Sukzessiver und modularer Ausbau:
   Die Salesforce Marketing Cloud ermöglicht es, schrittweise Module hinzuzufügen, ohne gleich auf eine teurere Edition umsteigen zu müssen. Das Tool kann an die speziellen Bedürfnisse der NGO angepasst werden und bietet ein breites Spektrum an Lösungen, sowohl von Salesforce selbst als auch von Drittanbietern (z. B. Apteco oder optilyz).
2. Flexible Daten und Custom-Entwicklungen:
   Durch die Nutzung von Data Extensions ist die Organisation für das Setup und die Verwaltung der Datenstruktur flexibel. Das System ermöglicht individuelle Entwicklungen basierend auf den Bedürfnissen der Organisation. Zudem erlaubt das Automation Studio die Automatisierung von Prozessen und Integrationen, wie beispielsweise die Bereinigung und den Import von Daten.
   Aber Vorsicht – die Komplexität der Cloud kann schnell zu Irrungen und Wirrungen führen. Damit das nicht passiert, ist es entscheidend, das Tool gemäß den Use Cases der NGO einzurichten und sich beim Setup von Experten der Branche helfen zu lassen.
3. Anbindung zum Salesforce CRM:
   Die Marketing Cloud Connect Integration ermöglicht die nahtlose Anbindung an das Salesforce CRM. Im Vergleich zu CRM-Anbindungen anderer Systeme ist die Integration an das Salesforce CRM out of the Box mit dabei. Zusätzlich bietet sie die Möglichkeit, die Integration über Ampscript oder API weiter auszubauen. Mehr dazu in unserem Blogartikel “Die kluge Wolke alias Salesforce Marketing Cloud”.
   Aber das ist noch nicht alles – die Cloud kann auch an andere CRM-Systeme anknüpfen. Die Datenübermittlung von Sextant via Kaleido und die standardisierte “Kaleido:KONTAKTE-Umgebung” auf Salesforce machen den Datenaustausch so einfach wie nie zuvor.
4. Multiple Journey Touchpoints:
   Diese Cloud-Lösung ermöglicht, Journeys über alle Kanäle hinweg zu steuern. Egal, ob über E-Mails, SMS, Facebook Custom Audiences, Direct Mail, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen oder personalisierte Webinhalte – alles kann über ein einziges Tool koordiniert werden.
   

Wann ist die Salesforce Marketing Cloud die richtige Lösung?

Hier eine kleine Guideline, die dabei helfen soll, herauszufinden, ob sich die Salesforce Marketing Cloud für die eigene Organisation lohnt.

• Omnichannel Fundraising: Wenn geplant ist, in den nächsten fünf Jahren Omnichannel Fundraising in der Organisation einzuführen, ist die Salesforce Marketing Cloud die perfekte Wahl. Sie bietet die Flexibilität, alle Kanäle in einer einzigen Plattform zu vereinen und die Fundraising-Strategie schrittweise auszubauen.

• Erweiterbare Funktionen: Die NGO möchte erweiterbare Funktionen in einer Plattform vereinen und das Tool sukzessive ausbauen. Salesforce Marketing Cloud bietet die Möglichkeit, Module hinzuzufügen und die Marketing-Automation-Strategie nach Bedarf anzupassen.

• CRM-Anbindung: Es wird bereits Salesforce oder ein anderes CRM-System wie Microsoft Dynamics oder SEXTANT genutzt. Die Salesforce Marketing Cloud lässt sich nahtlos an diese Systeme anschließen, ohne dass von Grund auf neu entwickelt werden muss.

• Bereitschaft zur Unterstützung: Die Organisation ist bereit, sich beim Setup und der Weiterentwicklung des Tools von Expert*innen unterstützen und beraten zu lassen. Die Salesforce-Community sowie zertifizierte Partner*innen stehen bereit, um sicherzustellen, dass die Marketing Cloud optimal genutzt wird und die Handhabung einfach bleibt. Oft wird das Tool zwar als eine Herausforderung wahrgenommen, doch mit gezielten, einfachen Maßnahmen lässt sich dieser sogenannte „Fluch“ problemlos überwinden.

Wenn diese Punkte auf die Organisation zutreffen, dann könnte die Salesforce Marketing Cloud die perfekte Lösung sein, um Spender*innen langfristig zu binden und die Digital-Fundraising-Strategie erfolgreich umzusetzen.

Rentabel von Sekunde 1 an – Das getunik-Omnichannel-Produkt

Als langjährige Branchenkenner und Implementierungspartner wissen wir, dass es für Organisationen wichtig ist, eine Lösung zu finden, die schnell Wirkung zeigt. Deshalb haben wir unseren eigenen Prozess entwickelt, der es ermöglichen soll, von Tag 1 an einen positiven ROI-Trend zu verzeichnen. 

Die Challenge: Zeit und Geduld

Viele Organisationen brauchen Jahre, um sich zu transformieren und erste Erfolge zu feiern. Das ist ganz normal und eine Herausforderung, der sich NGOs  gegenübersehen. Zwischen der Evaluierung, Implementierung, dem Go-Live, der Schulung und den ersten Marketing-Journeys vergeht nicht nur Zeit, sondern es bedarf auch erheblicher Investitionen und Human Power. Der ROI-Trend beginnt oft sehr spät im Prozess.

Unsere Erkenntnis: Die drei Kennzahlen Zeit, Geld und Personal stellen uns vor Herausforderungen.

Und hier kommt die Lösung ins Spiel: Ein Omnichannel-Service speziell für Non-Profit-Organisationen, mit getunik als einzigem Salesforce-Implementierungspartner für diesen Service im DACH-Raum.

Was bedeutet das konkret und wie werden die Herausforderungen gelöst?

Im Gegensatz zum herkömmlichen Ansatz setzt getunik direkt an Tag 1 an und unterstützt intensiv beim Aufsetzen von Maßnahmen und Funktionen.

Wovon ist hier genau die Rede? Hier ein paar Beispiele:

• Setup von Journeys: getunik setzt, basierend auf dem Potential und auf Zielen der Organisation, erste Best Practice Journeys für die Organisation auf.
• Rapid Response Readiness für Notfälle und Katastrophen: Unser Setup sorgt dafür, dass die Organisation darauf vorbereitet ist, schnell zu reagieren, wenn es darauf ankommt.
• Dashboards zur Performance-Kontrolle: Es wird ermöglicht, die  Marketing-Aktivitäten effizient zu überwachen.
• Optimierte Newsletter: getunik gibt wertvolle Tipps für optimierte Newsletter mit effektiver Performance.
• Add-ons und Integrationen zu Drittsystemen: Es werden zusätzliche Funktionen und nahtlose Integrationen zu anderen Systemen angeboten.

And what about the price?

Das Produkt basiert auf einem Lizenzmodell, welches sich je nach ausgewählten Produkten und Dienstleistungen definiert. 

Im Vergleich zu anderen Implementierungspartnern verfügt getunik über ein bestehendes optimiertes Setup für die Non-Profit-Branche und konzentriert sich nun on top auch auf die Integration von Maßnahmen, Produkten und Dienstleistungen, die bereits ab dem ersten Tag einen Impact haben.

Interesse? Jetzt für eine kostenlose und unverbindliche Demo und ein Beratungsgespräch anmelden!

Wir zeigen, wie unsere Omnichannel-Lösung Organisationen auf die Erfolgsspur bringt.