Salesforce Marketing Cloud – 360°-Sicht auf Ihr*e Spender*innen

Visitor, Follower, Subscriber, Donor: Hinter diesen Begriffen versteckt sich oft ein und dieselbe Person. Doch wie können Fundraiser*innen wissen, welcher Klick im Newsletter, welche Page View auf der Website und welche Spende aus dem letzten Mailing zusammengehören? Möglich wird das erst, wenn die entsprechenden Daten an einer zentralen Stelle gespeichert werden. Genau das kann die Salesforce Marketing Cloud. Und noch vieles mehr!

Die Salesforce Marketing Cloud als Cockpit mit 1001 Möglichkeiten für Ihr spender*innen-zentriertes Digital Fundraising!

Die Salesforce Marketing Cloud umfasst mehrere Module, um sämtliche Aspekte des modernen, spender*innen-zentrierten Marketings in einer Plattform zu vereinen. Mit E-Mail-Studio, Social Studio, Advertising Studio, Journey Builder und Einstein (AI Engine) können alle digitalen Kanäle mit Inhalten bespielt und die Kommunikation mit den Spender*innen orchestriert werden. Zusätzlich kann die Plattform mit Modulen von Drittanbietern erweitert werden. Besonders interessant für NGOs ist dabei das Add-On von Optilyz, welches die nahtlose Integration von Direct Mails in die automatisierten Donor Journeys ermöglicht. Für Ihre Organisation grenzenlose Anwendungen. Für Ihre Supporter*innen einzigartige Erlebnisse.

Marketing Automation und CRM – ein unschlagbares Duo

Um ein hundertprozentig konsistentes Spender*innenerlebnis zu bieten, sind für die Nutzung der Salesforce Marketing Cloud die Daten aus dem CRM unverzichtbar. Richtig gelungene Donor Journeys entstehen erst, wenn die vollständigen Profile der Spender*innen und Informationen zu ihrer bisherigen Beziehung zur Organisation in die Steuerung der Journeys einbezogen werden können. Organisationen, welche bereits mit dem Salesforce CRM arbeiten, profitieren dabei von der besonders vertieften Integration über Marketing Cloud Connect. Aber auch für andere Systeme wie SEXTANT und MS Dynamics 365 existieren standardisierte Schnittstellen zur Salesforce Marketing Cloud oder sind in Arbeit. Zur Organisation der Daten werden sogenannte Data Extensions genutzt. Und hier liegt eine der grössten Stärken der Marketing Cloud: Die Data Extensions erlauben es, das Datenmodell der Plattform massgeschneidert auf die Bedürfnisse der Organisation zu konfigurieren.

Gibt es einen Haken?

Ja und nein! Gerade der grosse Funktionsumfang und ihre Flexibilität zeichnen die Salesforce Marketing Cloud aus. Selbst die komplexesten Journeys und Lifecycle-Strategien lassen sich damit umsetzen. Gleichzeitig stellen die vielen Möglichkeiten die Nutzer*innen auch vor Herausforderungen. Denn wer nicht genau weiss, wo sich welche Funktion befindet, der fühlt sich schnell verloren in den unzähligen Menüs und Konfigurationsmöglichkeiten.

An dieser Stelle kommen Implementierungspartner wie getunik ins Spiel. Als Branchenkenner verstehen wir die Bedürfnisse der NGOs und sind mit ihren Use Cases bestens vertraut. Dank unserer Erfahrung können wir bei der optimalen Implementierung der Plattform unterstützen und bieten erprobte Lösungen und Pakete, dank welchen unsere Kunden auch im Betrieb das Optimum aus den technologischen Möglichkeiten herausholen.

Lohnt sich die Salesforce Marketing Cloud für Sie?

Dank ihrer Flexibilität und der verschiedenen Editions kann die Salesforce Marketing Cloud für fast alle NGOs einen Mehrwert bieten.

Prüfen Sie anhand folgender Faktoren, ob sich der Einsatz der Marketing Cloud für Ihre Organisation eignet:

• Sie verwalten mindestens 10’000 Kontakte mit E-Mail-Adresse in Ihrer Datenbank.
• Sie haben den Anspruch, automatisierte Donor Journeys über alle Ihre Fundraising-Kanäle umzusetzen.
• Sie wollen heute oder in nächsten 2–3 Jahren alle digitalen Aktivitäten über eine zentrale Plattform steuern.
• Sie verfügen über eine dezentrale Struktur und möchte den Hauptsitz und mehrere regionale Entitäten in einem Tool vereinen.
• Sie haben mindestens 1–2 Personen in Ihrem Team, die versiert sind im Umgang mit digitalen Marketing Tools.
• Sie nutzen bereits das Salesforce CRM bzw. andere Tools der Salesforce-Plattform oder ein anderes CRM mit einer standardisierten Schnittstelle (SEXTANT, MS Dynamics).

Wer bereits über eine solide Datenbasis im Fundraising verfügt, kann zudem relativ einfach ausrechnen, ob und wie schnell sich die Investition in eine neue Plattform amortisieren lässt. Auch hier kann der Austausch mit einem erfahrenen Partner wie getunik sinnvoll sein. Anhand unserer NGO-Benchmarks können wir schnell erkennen, welche Verbesserungen realistisch sind und welche Ressourcen nötig sind, um diese zu erreichen.

Ob mit der Salesforce Marketing Cloud oder mit einem anderen Tool: Die Zukunft des Fundraisings ist automatisiert und integriert die klassischen Massnahmen und Kanäle optimal in die neuen, digitalen Donor Journeys. Mit diesem Tool gelingt Ihnen der nächste Schritt in Ihrer digitalen Transformation mit Sicherheit. Und die 360-Grad-Sicht, die Sie mit der Salesforce MarketingCloud auf Ihre Supporter*innen erhalten, kommt allen Parteien zugute – Ihrer Organisation, Ihren Supporter*innen und am meisten Ihrem Engagement, das heisst, den betroffenen Menschen, Tieren oder der Umwelt.